Politique de confidentialité

Chaque conversation appartient à la maison d’hôtes que vous avez contactée sur WhatsApp. C’est elle qui décide des informations que l’agent a le droit de donner et qui lit vos messages. WhatsApp Agent exploite le service techniquement pour son compte : nous hébergeons les conversations et faisons fonctionner l’agent, nous ne les utilisons pour aucune autre finalité.

Pour toute question, écrivez à contact@gokech.ma, en indiquant le nom de la maison d’hôtes concernée.

Quand vous écrivez au numéro WhatsApp d’une maison d’hôtes, nous conservons :

• votre numéro de téléphone, au format international, tel que WhatsApp nous le transmet ;
• le nom de profil que WhatsApp associe à ce numéro, lorsqu’il est communiqué ;
• le contenu de vos messages et des réponses envoyées, avec leur date et heure ;
• la langue détectée de la conversation, pour vous répondre dans celle-ci ;
• l’identifiant technique attribué au message par WhatsApp, qui sert à ne pas traiter deux fois un même message.

Les photos, notes vocales et positions ne sont pas analysées : elles sont signalées à la maison d’hôtes, qui les consulte dans WhatsApp.

Nous conservons également des compteurs techniques — nombre d’appels au modèle et volume de texte traité — pour mesurer le coût du service. Ils ne contiennent aucun message.

Le service ne demande jamais, et ne doit jamais recevoir par ce canal, de numéro de carte bancaire, de pièce d’identité ou de document personnel. L’agent est programmé pour les refuser.

Ces données servent à une seule chose : comprendre votre question et y répondre au nom de la maison d’hôtes, avec l’historique nécessaire pour que la conversation ait du sens. C’est l’exécution du service que vous demandez en écrivant.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins publicitaires, ni partagées avec une autre maison d’hôtes. Chaque maison d’hôtes ne voit que les conversations reçues sur son propre numéro.

• Meta Platforms, Inc. — vos messages transitent par WhatsApp, sous la politique de confidentialité de WhatsApp.
• Anthropic PBC — le texte de votre message, les tours précédents de la conversation et les informations publiques de la maison d’hôtes sont envoyés à son modèle Claude pour rédiger une réponse. Les données transmises via l’API d’Anthropic ne servent pas à entraîner ses modèles.
• La maison d’hôtes — son équipe lit la conversation, valide ou corrige les réponses. Lorsqu’une question dépasse ce que l’agent peut traiter (dates, disponibilité, réservation, paiement, réclamation), votre message lui est transmis par WhatsApp pour qu’une personne prenne le relais.
• Notre hébergeur — les données sont stockées sur un serveur dédié en Europe.

Il n’y a aucun autre destinataire.

Les conversations sont conservées tant que la maison d’hôtes utilise le service, afin qu’elle retrouve l’historique d’un voyageur qui revient. Lorsqu’une maison d’hôtes quitte le service, l’intégralité de ses conversations, messages et données associées est supprimée définitivement.

Nous conservons séparément un journal des actions effectuées dans la console par la maison d’hôtes et un journal des requêtes refusées par le serveur. Ils servent à la sécurité du service et ne contiennent pas le contenu de vos messages.

Vous pouvez demander à consulter les messages vous concernant, les faire corriger, ou en demander la suppression définitive.

Pour demander la suppression, envoyez un e-mail à contact@gokech.ma avec l’objet « Suppression de mes données », en précisant :

• le numéro de téléphone avec lequel vous avez écrit ;
• le nom de la maison d’hôtes que vous avez contactée.

Ces deux éléments suffisent à retrouver la conversation ; nous ne demandons aucune pièce justificative, et jamais par WhatsApp. Nous confirmons la suppression par e-mail sous trente jours. La suppression retire l’intégralité de la conversation — numéro, nom, messages échangés — et elle est irréversible.

Vous pouvez aussi simplement le demander à la maison d’hôtes dans la conversation, ou cesser d’écrire au numéro et le bloquer dans WhatsApp : plus aucun message ne sera alors reçu ni traité.

Les échanges avec WhatsApp sont chiffrés en transit et chaque message entrant est vérifié cryptographiquement avant d’être enregistré, afin qu’un tiers ne puisse pas injecter de faux messages. L’accès à la console est protégé par un compte nominatif, et chaque compte ne voit que les maisons d’hôtes qui lui sont attribuées.

Le service s’adresse à des voyageurs adultes réservant un séjour. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 16 ans.

Cette page est mise à jour lorsque le fonctionnement du service change. La date de dernière mise à jour figure en haut. Aucune modification n’est rétroactive.